对于国内各大电商平台来说，2011年注定是不平凡的一年。曾经，网络购物的崛起改变了国内物流和服务的方式；而现在，物流和服务开始反向影响着电商平台。服务质量参差不齐、价格高昂等一系列问题，扼住了国内电商行业发展的咽喉。对于现在的电商来说，物流问题已经成为考验他们的难题。

家电网购方兴未艾，用户看重消费体验

说到家电，人们首先想到的是陈列在商场中琳琅满目的产品，以及每到促销之时人头攒动的情景。作为消费者选购家电的主要方式，各大家电卖场一直是企业争夺的核心地带。而今，随着互联网的普及，这一方式正在潜移默化中发生了变化

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，网上购物中电脑通信数码产品类占交易金额的比例依然最高，达到26%，家用电器和家居百货并列第二，均为9%。从这方面可以看出，网购家电正成为一种新兴形式，逐渐被消费者所接受。

在电商发展一片利好的前景下，随着网购人群的日益扩大，一些显露出来的问题不容忽视。数据显示，2011年全年各级消协组织共受理消费者投诉607263件。其中全国受理销售服务投诉30355件，同比增长43.3%，投诉增幅居于首位。从消费者的投诉分析，关于物流配送和售后服务的问题成为人们关心的焦点。不少买家抱怨下单后迟迟收不到货，曾经让网购引以为傲的快递服务，如今变成了“慢递”。

特别是在经历了春节和情人节两大网购高峰，国内各大电商平台才终于醒悟，网购已经开始迈入了拼服务的时代。

进入后电商时代，海尔商城尽显服务优势

有业内专家表示，目前电子商务现在已经进入到了后电商时代，国内电商平台的运转逐渐从盲目变得更为理性。

后电子商务时代和以前区别是什么？首先，企业的运转会逐步从盲目变到理性，大家不会在那么热衷于规模，而可能会热衷于细分的价值。同时，在整个市场推动上面，对于回报的要求会发生一些变化。

从年初开始，就不断有新闻爆出，各大平台要是提高免运费的门槛。面对不断提升的成本压力，继京东商城和新蛋中国之后，亚马逊中国也正是宣布取消取消“免运费”服务。相比之下，诸如海尔商城这类企业自建B2C电子商务平台的表现则要平静得多。

依托得天独厚的渠道优势，海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的充分融合，依托海尔集团在营销网、物流网、服务网和信息网的强大优势，在消费者下单购买后，通过距离最近的服务网点配送，做到送货上门、安装调试，实现了即买即送即安一站式服务，彻底解决了消费者的后顾之忧，赢得消费者的好评。

海尔商城能够独树一帜的保持优异的口碑和良好的服务，和其始终为用户着想的服务态度是分不开的。海尔商城在物流方面的表现，不仅体现了企业自建B2C电商平台的优势，带给消费者优质的服务体验，更为国内电商平台的发展探索了一条新路。海尔商城的模式和经验，无疑成为其他电商平台的参考，推动电商平台多一些实质性的改进。